Verzendbeleid

Verzendbeleid – Mercado

Laatst bijgewerkt: 2 september 2026

Bij Mercado worden onze producten op aanvraag geproduceerd en/of besteld. Wij werken hierdoor niet standaard met grote voorraden. Zo kunnen wij onze producten gericht produceren en leveren op basis van de daadwerkelijke bestelling.

Productie en levertijd

Nadat wij je bestelling hebben ontvangen, wordt het productie- en/of bestelproces gestart.

Voor veel van onze producten geldt een verwachte levertijd van ongeveer 1 tot 4 weken, tenzij op de productpagina, in een offerte of in de orderbevestiging een andere levertijd wordt vermeld.

De genoemde levertijden zijn indicatief. De daadwerkelijke levertijd kan onder andere afhankelijk zijn van:

  • het gekozen product;

  • het aantal bestelde producten;

  • beschikbaarheid van materialen;

  • productiecapaciteit;

  • maatwerk;

  • onze leveranciers;

  • transport en planning.

Wanneer een bestelling een langere levertijd heeft dan verwacht, informeren wij de klant hierover zo snel mogelijk.

Zakelijke bestellingen

Bij zakelijke bestellingen en grotere projecten houden wij persoonlijk contact met de klant.

Na het plaatsen of bevestigen van een bestelling houden wij je per e-mail op de hoogte van de voortgang, productie en verwachte levering.

Indien nodig stemmen wij de exacte afleverdatum vooraf met je af.

Bij grotere bestellingen, maatwerk of winkelprojecten kan de levering in overleg worden gepland.

Consumentenbestellingen

Ook consumenten ontvangen informatie over hun bestelling via het opgegeven e-mailadres.

Wanneer een specifieke levertijd is afgesproken, streven wij ernaar binnen deze termijn te leveren. De wettelijke rechten van consumenten bij een vertraagde levering blijven altijd van toepassing.

Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van het product, het formaat van de bestelling, het afleveradres en de benodigde verzend- of transportmethode.

Wanneer verzending rechtstreeks via onze webshop mogelijk is, worden de toepasselijke verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.

Bij zakelijke bestellingen, grotere producten, maatwerk of projecten kunnen de transportkosten afzonderlijk worden vermeld in de offerte of orderbevestiging.

Levering van grote producten

Een deel van onze producten kan vanwege het formaat of gewicht niet via reguliere pakketpost worden verzonden.

Deze producten worden geleverd via een geschikte transporteur. Wanneer hiervoor een afleverafspraak nodig is, nemen wij of onze transportpartner contact op met de klant.

De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van het afleveradres en, indien relevant, informatie over bereikbaarheid en eventuele bijzonderheden op de afleverlocatie.

Afleveradres

Controleer het afleveradres zorgvuldig voordat je een bestelling plaatst.

Wanneer na het plaatsen van de bestelling een adreswijziging nodig is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mercado-retail.com.

Wanneer een bestelling al is verzonden of transport reeds is ingepland, kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd.

Eventuele aanvullende kosten als gevolg van een verkeerd opgegeven adres of een mislukte levering kunnen, voor zover toegestaan, aan de klant worden doorberekend.

Vertraging

Omdat onze producten op aanvraag worden geproduceerd en/of besteld, kunnen er incidenteel vertragingen ontstaan.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan:

  • materiaaltekorten;

  • vertraging bij producenten of leveranciers;

  • transportproblemen;

  • uitzonderlijke drukte;

  • maatwerk dat meer productietijd vereist.

Bij zakelijke bestellingen houden wij de klant hierover persoonlijk per e-mail op de hoogte.

Een vertraging betekent niet automatisch dat een zakelijke bestelling kan worden geannuleerd, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt.

Voor consumenten blijven de wettelijke rechten bij een te late levering van toepassing.

Beschadiging tijdens transport

Wij vragen klanten de bestelling bij ontvangst te controleren.

Is een product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mercado-retail.com.

Stuur hierbij indien mogelijk:

  • het order- of factuurnummer;

  • een omschrijving van de beschadiging;

  • duidelijke foto's van het product;

  • foto's van de verpakking indien deze beschadigd is.

Wij beoordelen de situatie vervolgens en zoeken naar een passende oplossing.

Het niet direct melden van transportschade beperkt niet de wettelijke rechten van consumenten.

Afhalen

Wanneer afhalen voor een specifieke bestelling mogelijk is, wordt dit vooraf met de klant overeengekomen.

Kom een bestelling niet zonder afspraak ophalen. Wij bevestigen vooraf wanneer de bestelling gereed is.

Internationale levering

Levering buiten Nederland is in overleg mogelijk.

De mogelijkheden, levertijd en transportkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming, het product en de omvang van de bestelling.

Bij internationale zakelijke bestellingen maken wij hierover vooraf afspraken met de klant.

Vragen over je bestelling

Heb je vragen over de productie, verzending of levering van je bestelling? Neem dan contact met ons op.

Mercado Retail B.V.
Westdam 3D
3441 GA Woerden
Nederland

E-mail: info@mercado-retail.com
Telefoon: +31 (0)346 56 3764